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Bestellungen werden normalerweise innerhalb eines Werktags bearbeitet. Die Lieferung an die von Ihnen angegebene Adresse dauert für gewöhnlich 3-5 Werktage.

Ab einem Bestellwert von 50€ ist der Versand kostenlos. Liegt der Bestellwert unter 50€/£ betragen die Lieferkosten 5€, jeweils unabhängig von der Lieferadresse.

Alle Bestellungen werden von DHL verpackt und ausgeliefert.

Sie erhalten eine E-Mail, sobald wir Ihre Artikel an unseren Logistikpartner übergeben. Diese E-Mail enthält einen Tracking-Link, damit Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Ja, Sie können Ihre Lieferung auf den Websites von DHL verfolgen. Sie erhalten eine Versandbestätigung, sobald Ihre Bestellung unser Depot verlässt. Die E-Mail enthält einen Link, mit dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch in Ihrem persönlichen Bereich überprüfen, unter „Meine Bestellungen“.

Der Kurier hat Ihre Sendung vielleicht bei einem Nachbarn abgegeben oder einer Person übergeben, die an der angegebenen Adresse anwesend war. Um die Sendung anzunehmen, ist immer eine Unterschrift nötig. Prüfen Sie bitte auf der DHL-Website, wer Ihre Sendung in Empfang genommen hat.

Das Bestellen auf der Website von Pirelli ist sehr einfach. Wenn Sie ein Produkt gefunden haben, das Ihren Wünschen entspricht (denken Sie daran, dass Sie auch Größe, Farbe etc. im Auswahlmenü wählen können), wählen Sie die benötigte Anzahl und legen Sie Ihre Auswahl in den Einkaufskorb. Dann gehen Sie zur Kasse und geben die Daten ein, die für Rechnungsstellung und Versand benötigt werden. Sie können als registrierter Nutzer einkaufen oder als Gast, wobei Sie sich nicht sofort registrieren müssen. Als registrierter Nutzer haben Sie eine Reihe von Vorteilen, wie z. B. die Möglichkeit, später zu Ihrer Profilseite zurückzukehren, um Ihre Bestellung zu verwalten. Bei Abschluss der Bestellung werden Sie gebeten, mittels Kreditkarte zu bezahlen. Sie werden zu einer Zahlungs-Gateway-Website umgeleitet. Sobald die Zahlung abgewickelt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung.

Sie können Ihren Code im entsprechenden Feld auf der Seite mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung eingeben, bevor Sie zur Zahlungsseite geführt werden.

Wir versenden leider nur in die Länder, die in der Liste in der Kopfzeile der Website aufgeführt sind. Wenn Sie in einem Land wohnen, das nicht in der Liste erscheint, können wir Ihre Bestellung zurzeit nicht bearbeiten. Es tut uns leid, wenn Ihnen das Schwierigkeiten bereitet.

Nein, Sie können mit jeder Bestellung so viele Artikel ordern, wie Sie möchten.

Nein, Sie können nur die Währung des Landes verwenden, in das die Ware gesandt wird.

Leider nein, wir nehmen nur Bestellungen von Artikeln auf, die wir zurzeit auf Lager haben. Während Sie einkaufen, prüfen wir permanent die Verfügbarkeit unserer Produkte. Wenn Sie in der Lage sind, einen Artikel in Ihren Einkaufskorb zu legen und die Bestellung abzuschließen, dann garantieren wir, dass der Artikel verfügbar ist und an die Adresse versendet werden kann, die Sie angegeben haben.

Sobald Ihre Bestellung empfangen wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung. Sie enthält alle Daten Ihrer Bestellung wie die eingekauften Artikel, Preise und andere relevante Information.

Jede Bestellung wird von einer Rechnung begleitet. Die Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugestellt, sobald die Bestellung versandt wird. Sie finden sie auch in Ihrem persönlichen Bereich auf der Website, unter „Meine Bestellungen“.

Wenn Ihre Waren noch nicht versandt worden sind, können Sie Ihre Bestellung per E-Mail an contactcentertyresvelo.de@pirelli.com rückgängig machen. Geben Sie in der E-Mail bitte die Bestellnummer an. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt worden ist, müssen Sie warten, bis die Zustellung erfolgt ist, bevor Sie mit der Rücksendung fortfahren können. Bei einer Rücksendung entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Alle Preise sind einschließlich MwSt. und sonstigen Steuern. Versandkosten sind nicht enthalten und werden später addiert. Der Gesamtpreis, den Sie im Einkaufskorb und auf den Bestätigungsseiten sehen, enthält die gesamten Kosten Ihrer Bestellung, einschließlich Versandkosten.

Nein, Güter, die innerhalb der EU verschickt werden, unterliegen keinen Import- oder Exportgebühren.

Im Augenblick können wir Bestellungen nur über unsere Website annehmen. Wenn Sie Hilfe brauchen, können Sie unseren Kundendienst per E-Mail unter contactcentertyresvelo.de@pirelli.com kontaktieren. Wenn Sie ein registrierter Nutzer sind, können Sie uns auch per Telefon kontaktieren.

Zurzeit akzeptieren wir Zahlungen mit den Kreditkarten Mastercard und Visa.

Ja, Pirelli nutzt alle notwendigen Verfahren, um die vom Nutzer bereitgestellten Informationen und Daten zu schützen. Darüber hinaus beauftragt Pirelli einen externen Partner für die Zahlungsabwicklung, der über gängige Sicherheitssysteme verfügt, um ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit, Sicherheit, Schutz und Vertraulichkeit bei der Übermittlung von Daten zu gewährleisten.

Ja, alle Transaktionen finden im Zahlungs-Gateway der Website unseres Partners statt. Sobald die Zahlung erfolgt ist, werden Sie zurück zur Pirelli-Website geleitet.

Es gibt eine Anzahl von Gründen, warum Ihre Zahlung möglicherweise blockiert werden kann. Stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Kreditkarte nicht abgelaufen ist und Sie Ihr monatliches Limit nicht erreicht haben. Wenn das nicht der Fall ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter contactcentertyresvelo.de@pirelli.com, damit wir helfen können, das Problem zu lösen.

Wir ziehen den Betrag erst ein, wenn die Güter verschickt worden sind. Wenn Sie auf unserer Website einkaufen, wird der Betrag auf Ihrem Kreditkartenkonto lediglich „vorgemerkt“. Die tatsächliche Zahlung erfolgt, nachdem wir Ihre Güter versandt haben.

Wenn Sie das Produkt als Verbraucher erworben haben, haben Sie das Recht, den auf unserer Website geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum der Lieferung des Produkts wie folgt zu kündigen:Wenn Sie auf unserer Website registriert sind, gehen Sie bitte in Ihrem persönlichen Kundenkonto zu dem Abschnitt "Meine Bestellungen", suchen Sie dort die entsprechende Bestellung heraus, die Sie ganz oder teilweise  vor Ablauf der 14-tägigen Frist zurückgeben möchten. 
Falls Sie nicht registriert sind, können Sie über die Bestellbestätigungsemail unter dem Abschnitt "Meine Bestellungen" die entsprechende Bestellung heraussuchen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Rückgabe". 
Sie werden aufgefordert das Rücksendeformular herunterzuladen und auszufüllen. Senden Sie es, vollständig ausgefüllt, an folgende Emailadresse: contactcentertyresvelo.de@pirelli.com. Infolgedessen erhalten Sie eine Email, in der Ihr Rücksendeantrag bestätigt wird.
Unser Kundendienst wird sich weiter um die Angelegenheit kümmern und Ihnen Anweisungen zur Abholung durch einen Kurier geben. Sie müssen dem Kurier dann das verschlossene Paket mit dem Produkt und einer Kopie des ausgefüllten Rücksendeformular als Inhalt geben. Weiterhin kleben Sie das Versandetikett auf, das der Kurier Ihnen zur Verfügung stellt. 
Nachdem das Produkt bei uns im Lager eingegangen ist, erhalten Sie unverzüglich eine Rückerstattung auf der von Ihnen verwendeten Kreditkarte.

Wenn Sie einen von Ihnen erworbenen Reifen reklamieren wollen, weil Sie der Meinung sind, dass das Produkt das Sie erhalten haben (1) nicht dem entspricht, was in den auf der Website veröffentlichten technischen Informationen angegeben ist, weil es (2) Herstellungsmängel und/oder unzureichende Materialien enthält, die es unbrauchbar für den bestimmungsgemäßen Einsatz wie die eines Produkts desselben Typs machen, oder (3) die für den bestimmungsgemäßen Gebrauch unentbehrlichen Qualitätseigenschaften fehlen, können Sie einen Anspruch erheben.
Wenn Sie auf unserer Website registriert sind, gehen Sie bitte in Ihrem persönlichen Kundenkonto zu dem Abschnitt "Meine Bestellungen", suchen Sie dort die entsprechende Bestellung heraus, für die Sie ganz oder teilweise einen Anspruch geltend machen möchten. 
Falls Sie nicht registriert sind, können Sie über die Bestellbestätigungsemail unter dem Abschnitt "Meine Bestellungen" die entsprechende Bestellung heraussuchen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anspruch erheben". 
Sie werden aufgefordert das Reklamationsformular für Reifen herunterzuladen und auszufüllen. Senden Sie es, vollständig ausgefüllt, zusammen mit der Bestellbestätigung oder Rechnung, an folgende Emailadresse: contactcentertyresvelo.de@pirelli.com. Infolgedessen erhalten Sie eine E-Mail, in der Ihr Reklamationsantrag bestätigt wird.
Unser Kundendienst wird sich weiter um die Angelegenheit kümmern und Ihnen Anweisungen zur Abholung durch einen Kurier geben. Sie müssen dem Kurier dann das verschlossene Paket mit dem Produkt und einer Kopie des ausgefüllten und unterschriebenen Reklamationsformular als Inhalt geben. Weiterhin kleben Sie das Versandetikett auf, das der Kurier Ihnen zur Verfügung stellt. 
Nachdem das Produkt bei uns im Lager eingegangen ist, werden wir die entsprechenden Warenprüfungen durchführen und Sie über das Ergebnis Ihres Anspruchs informieren. Dies wird über die von Ihnen angegebene Emailadresse erfolgen. Wenn Ihr Anspruch berechtigt ist, erhalten Sie unverzüglich die Rückerstattung auf der von Ihnen verwendeten Kreditkarte.

Wenn Sie eine von Ihnen erworbene Bekleidung reklamieren wollen, weil Sie der Meinung sind, dass das Produkt das Sie erhalten haben (1) nicht dem entspricht, was in den auf der Website veröffentlichten technischen Informationen angegeben ist, weil es (2) Herstellungsmängel und/oder unzureichende Materialien enthält, die es unbrauchbar für den bestimmungsgemäßen Einsatz wie die eines Produkts desselben Typs machen, oder (3) die für den bestimmungsgemäßen Gebrauch unentbehrlichen Qualitätseigenschaften fehlen, können Sie einen Anspruch erheben.
Wenn Sie auf unserer Website registriert sind, gehen Sie bitte in Ihrem persönlichen Kundenkonto zu dem Abschnitt "Meine Bestellungen", suchen Sie dort die entsprechende Bestellung heraus, für die Sie ganz oder teilweise einen Anspruch geltend machen möchten. 
Falls Sie nicht registriert sind, können Sie über die Bestellbestätigungsemail unter dem Abschnitt "Meine Bestellungen" die entsprechende Bestellung heraussuchen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anspruch erheben". 
Sie werden aufgefordert das Reklamationsformular herunterzuladen und auszufüllen. Senden Sie es, vollständig ausgefüllt, zusammen mit der Bestellbestätigung oder Rechnung und drei Fotos an folgende Emailadresse: contactcentertyresvelo.de@pirelli.com. Die Fotos sollen einmal das gesamte Produkt, das eingenähte Etikett und den zu reklamierenden Defekt bzw. Ursache der Reklamation zeigen. Bitte vergessen Sie dabei nicht Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer anzugeben. Infolgedessen erhalten Sie eine E-Mail, in der Ihr Reklamationsantrag bestätigt wird.
Unser Kundendienst wird sich weiter um die Angelegenheit kümmern und Ihnen Anweisungen zur Abholung durch einen Kurier geben. Sie müssen dem Kurier dann das verschlossene Paket mit dem Produkt und einer Kopie des ausgefüllten und unterschriebenen Reklamationsformulars als Inhalt geben. Weiterhin kleben Sie das Versandetikett auf, das der Kurier Ihnen zur Verfügung stellt. 
Nachdem das Produkt bei uns im Lager eingegangen ist, werden wir die entsprechenden Warenprüfungen durchführen und Sie über das Ergebnis Ihres Anspruchs informieren. Dies wird über die von Ihnen angegebene Emailadresse erfolgen. Wenn Ihr Anspruch berechtigt ist, erhalten Sie unverzüglich die Rückerstattung auf der von Ihnen verwendeten Kreditkarte.

Jeder Artikel, den Sie im Pirelli-Store gekauft haben, kann aus beliebigem Grund innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden.

Nein, die Rücksendung ist kostenlos und wir übernehmen die Versandkosten für Sie.

Nein, wir organisieren die Abholung der Ware. Sie werden nur gebeten, einen Aufkleber am Paket zu befestigen und uns mitzuteilen, an welchem Tag, wo und zu welcher Zeit wir es abholen können.

Nein, wir leisten Gutschriften mit dem gleichen Zahlungsinstrument, das für die ursprüngliche Transaktion benutzt wurde. Deshalb werden Gutschriften nur auf ein Kreditkartenkonto geleistet.

 

Wenn Sie der Meinung sind, dass das Produkt das Sie erhalten haben (1) nicht dem entspricht, was in den auf der Website veröffentlichten technischen Informationen angegeben ist, weil es (2) Herstellungsmängel und/oder unzureichende Materialien enthält, die es unbrauchbar für den bestimmungsgemäßen Einsatz wie die eines Produkts desselben Typs machen, oder (3) die für den bestimmungsgemäßen Gebrauch unentbehrlichen Qualitätseigenschaften fehlen, können Sie einen Anspruch erheben. Dies muss als Verbraucher binnen einer zwei Jahres Frist, ab Lieferdatum, geschehen. Für gewerbliche Käufer gilt ein Jahr ab Lieferdatum.

Bei einer berechtigten Reklamation, werden wir den Kaufpreis erstatten.

Wir werden Sie über das Ergebnis Ihrer Reklamationsanfrage unterrichten.

Leider nein, Sie müssen sich an den Laden wenden in dem Sie die Artikel gekauft haben und dort den Reklamationsprozess starten.

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