Reklamationen

Wie wird ein Reifen reklamiert?
Wenn Sie einen von Ihnen erworbenen Reifen reklamieren wollen, weil Sie der Meinung sind, dass das Produkt das Sie erhalten haben (1) nicht dem entspricht, was in den auf der Website veröffentlichten technischen Informationen angegeben ist, weil es (2) Herstellungsmängel und/oder unzureichende Materialien enthält, die es unbrauchbar für den bestimmungsgemäßen Einsatz wie die eines Produkts desselben Typs machen, oder (3) die für den bestimmungsgemäßen Gebrauch unentbehrlichen Qualitätseigenschaften fehlen, können Sie einen Anspruch erheben.
Wenn Sie auf unserer Website registriert sind, gehen Sie bitte in Ihrem persönlichen Kundenkonto zu dem Abschnitt "Meine Bestellungen", suchen Sie dort die entsprechende Bestellung heraus, für die Sie ganz oder teilweise einen Anspruch geltend machen möchten. 
Falls Sie nicht registriert sind, können Sie über die Bestellbestätigungsemail unter dem Abschnitt "Meine Bestellungen" die entsprechende Bestellung heraussuchen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anspruch erheben". 
Sie werden aufgefordert das Reklamationsformular für Reifen herunterzuladen und auszufüllen. Senden Sie es, vollständig ausgefüllt, zusammen mit der Bestellbestätigung oder Rechnung, an folgende Emailadresse: contactcentertyresvelo.de@pirelli.com. Infolgedessen erhalten Sie eine E-Mail, in der Ihr Reklamationsantrag bestätigt wird.
Unser Kundendienst wird sich weiter um die Angelegenheit kümmern und Ihnen Anweisungen zur Abholung durch einen Kurier geben. Sie müssen dem Kurier dann das verschlossene Paket mit dem Produkt und einer Kopie des ausgefüllten und unterschriebenen Reklamationsformular als Inhalt geben. Weiterhin kleben Sie das Versandetikett auf, das der Kurier Ihnen zur Verfügung stellt. 
Nachdem das Produkt bei uns im Lager eingegangen ist, werden wir die entsprechenden Warenprüfungen durchführen und Sie über das Ergebnis Ihres Anspruchs informieren. Dies wird über die von Ihnen angegebene Emailadresse erfolgen. Wenn Ihr Anspruch berechtigt ist, erhalten Sie unverzüglich die Rückerstattung auf der von Ihnen verwendeten Kreditkarte.

Wie wird Bekleidung reklamiert?
Wenn Sie eine von Ihnen erworbene Bekleidung reklamieren wollen, weil Sie der Meinung sind, dass das Produkt das Sie erhalten haben (1) nicht dem entspricht, was in den auf der Website veröffentlichten technischen Informationen angegeben ist, weil es (2) Herstellungsmängel und/oder unzureichende Materialien enthält, die es unbrauchbar für den bestimmungsgemäßen Einsatz wie die eines Produkts desselben Typs machen, oder (3) die für den bestimmungsgemäßen Gebrauch unentbehrlichen Qualitätseigenschaften fehlen, können Sie einen Anspruch erheben.
Wenn Sie auf unserer Website registriert sind, gehen Sie bitte in Ihrem persönlichen Kundenkonto zu dem Abschnitt "Meine Bestellungen", suchen Sie dort die entsprechende Bestellung heraus, für die Sie ganz oder teilweise einen Anspruch geltend machen möchten. 
Falls Sie nicht registriert sind, können Sie über die Bestellbestätigungsemail unter dem Abschnitt "Meine Bestellungen" die entsprechende Bestellung heraussuchen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anspruch erheben". 
Sie werden aufgefordert das Reklamationsformular herunterzuladen und auszufüllen. Senden Sie es, vollständig ausgefüllt, zusammen mit der Bestellbestätigung oder Rechnung und drei Fotos an folgende Emailadresse: contactcentertyresvelo.de@pirelli.com. Die Fotos sollen einmal das gesamte Produkt, das eingenähte Etikett und den zu reklamierenden Defekt bzw. Ursache der Reklamation zeigen. Bitte vergessen Sie dabei nicht Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer anzugeben. Infolgedessen erhalten Sie eine E-Mail, in der Ihr Reklamationsantrag bestätigt wird.
Unser Kundendienst wird sich weiter um die Angelegenheit kümmern und Ihnen Anweisungen zur Abholung durch einen Kurier geben. Sie müssen dem Kurier dann das verschlossene Paket mit dem Produkt und einer Kopie des ausgefüllten und unterschriebenen Reklamationsformulars als Inhalt geben. Weiterhin kleben Sie das Versandetikett auf, das der Kurier Ihnen zur Verfügung stellt. 
Nachdem das Produkt bei uns im Lager eingegangen ist, werden wir die entsprechenden Warenprüfungen durchführen und Sie über das Ergebnis Ihres Anspruchs informieren. Dies wird über die von Ihnen angegebene Emailadresse erfolgen. Wenn Ihr Anspruch berechtigt ist, erhalten Sie unverzüglich die Rückerstattung auf der von Ihnen verwendeten Kreditkarte.