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Preguntas frecuentes

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Los pedidos se procesan habitualmente en un día laborable. El envío a la dirección que has proporcionado normalmente toma de 3 a 5 días laborables.

El envío es gratuito para pedidos superiores a 50 €. Si está por debajo de este valor, los costos de envío serán de 5 € independientemente del país o de la dirección de entrega.

Todos los pedidos serán administrados y entregados por DHL.

Recibirás un correo electrónico cuando enviemos tu pedido a nuestro proveedor de logística. El correo electrónico incluirá un enlace de seguimiento para poder seguir la evolución de tu pedido.

Sí, puedes hacer el seguimiento de tu pedido en los sitios web de DHL. Recibirás un correo con la confirmación de envío cuando tu pedido salga de nuestro almacén. El correo electrónico incluirá un enlace que puedes usar para realizar un seguimiento de tu entrega. También puedes encontrar el estado de tu pedido en tu zona privada, en la sección "Mis pedidos".

Es probable que el mensajero haya entregado tu paquete a un vecino o a una persona que se encontraba en el domicilio que has proporcionado. Para poder recoger el paquete, siempre se requiere una firma. Por favor, compruébalo en el sitio web de seguimientos de DHL para averiguar quién ha recogido tu pedido.

Hacer un pedido a través de la página web de Pirelli es muy fácil. Una vez que hayas encontrado un producto que satisface tus necesidades (recuerda, también puedes seleccionar el tamaño, el color, etc. en los menús desplegables), selecciona la cantidad de productos que deseas pedir y añade tu(s) artículo(s) al carro de la compra. A continuación, procede a realizar el pago, proporcionando la información requerida para la facturación y el envío. Puedes realizar compras como usuario registrado y como invitado, sin la necesidad de registrarte en ese momento. Como usuario registrado, tienes numerosas ventajas, incluida la opción de volver a tu página de perfil, más tarde, para gestionar tu pedido. Para completar el pedido, te pediremos que pagues con tarjeta bancaria. Serás redirigido a un sitio web de una pasarela de pago. Una vez procesado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido.

Puedes introducir tu código en la casilla correspondiente en la página resumen de tu pedido, antes de proceder al pago.

Desafortunadamente, solo realizamos envíos a los países incluidos en la lista que encontrarás en la cabecera de nuestro sitio web. Si tu dirección se corresponde con un país que no aparece en la lista, no podemos procesar tu pedido en este momento. Te pedimos disculpas por las molestias que podamos causarte.

No, puedes comprar tantos artículos como desees en un solo pedido.

No, solo puedes comprar utilizando la moneda del país al que enviaremos tus artículos.

Desafortunadamente no es posible. Solo aceptamos pedidos de productos que tenemos actualmente en stock. Mientras compras, comprobamos constantemente la disponibilidad de nuestros productos. Si puedes incluir un producto en el carro y completar el pedido, esto significa que  el producto está disponible para ser enviado a la dirección proporcionada.

Una vez que has efectuado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que contendrá toda la información concerniente a tu pedido, entre la que se incluyen los productos adquiridos, el precio y otra información relevante.

Todos los pedidos irán acompañados de factura. La factura se te enviará por correo electrónico una vez que se haya expedido el pedido. También puedes encontrarla en tu zona privada del sitio web, en la sección "Mis pedidos".

Si tu pedido todavía no ha sido enviado, puedes cancelarlo enviándonos un correo electrónico a @. Por favor, asegúrate de incluir tu número de pedido en el correo electrónico. Si tu pedido ya se ha enviado, tienes que esperar a que finalice la entrega antes de proceder con la devolución. No se aplican costos adicionales para devolver un artículo.

Todos los precios incluyen IVA e impuestos. Sin embargo no están incluidos los gastos de envío, que se añadirán más tarde. El precio total que ves en el carro y en las páginas de confirmación comprende todos los costes relacionados con tu compra, incluidos los gastos de envío si estos aplican a tu orden.

No, no se aplican impuestos de importación o exportación a bienes enviados dentro de la Unión Europea.

Actualmente solo podemos aceptar pedidos a través de nuestra página web. Si necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico velo.es@pirelli.com. Si eres un usuario registrado, también puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono.

Actualmente aceptamos pagos con las tarjetas de crédito Mastercard y Visa.

Sí, Pirelli ha adoptado todos los métodos necesarios para proteger la información y los datos proporcionados por el usuario. Además, Pirelli colabora con un socio externo para gestionar los pagos en línea, el cual dispone de sistemas tecnológicos para garantizar el máximo nivel de fiabilidad, seguridad, protección y confidencialidad en la transmisión de información de datos.

Sí, todas las transacciones tienen lugar en el sitio web de nuestra pasarela de pago asociada. Una vez realizado el pago, serás redirigido al sitio web de Pirelli.

Existen varias incidencias que pueden estar bloqueando el pago Por favor, asegúrate de que no haya caducado tu tarjeta de crédito y de que no hayas alcanzado el límite de gasto mensual. De no ser así, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente via velo.es@pirelli.com para que podamos solucionar la incidencia.

Solo haremos efectivo tu pago cuando hayan sido enviados los productos. Cuando compras desde nuestra tienda online, ese importe tan solo está “bloqueado”, y se transfiere una vez que hayan sido enviados los artículos.

Si has comprado un producto en condición de consumidor final, tienes derecho a rescindir de cualquier contrato en nuestro sitio web sin dar ningún motivo alguno dentro de 14 (catorce) días a partir de la fecha de entrega del producto, como se indica a continuación:
Si estás registrado en nuestro sitio web y deseas devolver el producto antes de que finalice el plazo de los 14 días, puedes acceder a la sección "Mis pedidos" de tu cuenta personal para encontrar el pedido que deseas devolver. En caso de que no estés registrado, puedes acceder a la sección "Mis pedidos" desde el email de confirmación del pedido.
Haz clic en el botón "Devolver pedido". Se te pedirá que descargues y completes el formulario de devolución. Luego de completarlo, envíalo a velo.es@pirelli.com. Como resultado, recibirás un email que confirme tu solicitud de reclamo.
Nuestro servicio de atención al cliente se encargará de esta práctica y te proporcionará las instrucciones para la recolección del producto por parte del courier. Deberás entregar un paquete que contenga el producto, una copia del formulario de devolución completo, y deberás aplicar la etiqueta de envío que el mensajero te proporcionará. Después de que el producto ingrese a nuestro almacén, recibirás, sin demora alguna, el crédito en la tarjeta de crédito que utilizaste.

Si deseas hacer un reclamo de un neumático que compraste, porque crees que no corresponde a lo indicado en la información técnica publicada en el sitio web, tiene defectos de fabricación y / o materiales que lo hacen inadecuado para el uso previsto de un producto del mismo tipo, o carece de las cualidades esenciales para su uso, puedes acceder a la sección "Mis pedidos" de tu cuenta para encontrar el pedido para el que deseas presentar un reclamo (si estas registrado). Si no estás registrado, puedes acceder a la sección "Mis pedidos" a través del email de confirmación del pedido.
Haz clic en el botón "Hacer un reclamo". Se te pedirá que descargues y completes el formulario de reclamo para neumáticos. Una vez que lo completes, junto con la confirmación de tu pedido y / o el recibo de impuestos, envíalo al email velo.es@pirelli.com.
Nuestro servicio de atención al cliente se encargará de esta práctica y te proporcionará las instrucciones para la recolección del producto por parte del courier. Deberás entregar un paquete que contenga el producto, una copia del formulario de devolución completo, y deberás aplicar la etiqueta de envío que el mensajero te proporcionará. 
Después de que el producto ingrese a nuestro almacén, realizaremos los chequeos pertinentes y te informaremos sobre el resultado del reclamo a la dirección de correo electrónico que proporcionaste. Si el reclamo tiene éxito, recibirás, sin demora, el reembolso del precio que pagaste en la tarjeta de crédito que utilizaste.

Si deseas hacer un reclamo para una prenda de ciclismo que compraste, porque crees que no corresponde a lo indicado en la información técnica publicada en el sitio web, tiene defectos de fabricación y / o materiales que lo hacen inadecuada para el uso previsto de un producto del mismo tipo, o carece de las cualidades esenciales para su uso, puedes acceder a la sección "Mis pedidos" de tu cuenta para encontrar el pedido para el que deseas presentar un reclamo (si estas registrado). Si no estás registrado, puedes acceder a la sección "Mis pedidos" a través del email de confirmación del pedido.
Haz clic en el botón "Hacer un reclamo". Se te pedirá que descargues y completes el formulario de reclamo para indumentaria de ciclismo. Una vez que lo completes, envíalo a velo.es@pirelli.com y adjunta tres fotos, la primera mostrando el producto completo, la segunda mostrando la etiqueta interna y la última evidenciando el defecto de fabricación o la causa del reclamo. Además, no olvides mencionar tu confirmación de pedido y / o recibo de impuestos.
Nuestro servicio de atención al cliente se encargará de esta práctica y te proporcionará las instrucciones para la recolección del producto por parte del courier  si el reclamo es aprobado.  Si es así, deberás entregar un paquete que contenga el producto y deberás aplicar la etiqueta de envío que el mensajero te proporcionará. Tan pronto recibamos el producto, todos los reclamos exitosos recibirán sin demora alguna el reembolso del precio que pagaste en la tarjeta de crédito que utilizaste.

Cualquier artículo adquirido en la tienda Pirelli puede devolverse, cualquiera que sea el motivo, en el plazo de 14 días tras la recepción del paquete.

No, las devoluciones son gratuitas y nosotros corremos con los gastos de envío.

No, nosotros organizaremos la recogida de tu(s) artículo (s). Solo te pediremos que pegues una etiqueta en el exterior de la caja y que nos indiques un día y una hora que te convenga para que pasemos a recogerla.

No, reembolsamos a nuestros clientes utilizando el mismo instrumento de pago utilizado en la transacción original. Por lo tanto, solo realizamos reembolsos a tarjetas de crédito.

Si crees que el producto que te hemos enviado (i) no está de acuerdo con la información técnica publicada en el sitio online, (ii) no está libre de defectos de fabricación y / o materiales que lo hagan impropio para el uso normal de un producto similar y que (iii) y este privado de las cualidades esenciales para su uso, puedes iniciar un procedimiento de reclamo siempre que se informen los defectos en un plazo de 2 años a partir de la fecha de entrega si has comprado como un consumidor final o dentro de 1 año a partir de la fecha de entrega si lo has comprado como un profesional.

Si esta se acepta, realizaremos un reembolso.

Nostros te informaremos del resultado de tu reclamo.

No, tienes que ponerte en contacto con la tienda en la cual compraste el producto para así poder iniciar el procedimiento de reclamación de una orden off-line.

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