Reclamos

¿Cuál es el procedimiento para reclamar un neumático?
Si deseas hacer un reclamo de un neumático que compraste, porque crees que no corresponde a lo indicado en la información técnica publicada en el sitio web, tiene defectos de fabricación y / o materiales que lo hacen inadecuado para el uso previsto de un producto del mismo tipo, o carece de las cualidades esenciales para su uso, puedes acceder a la sección "Mis pedidos" de tu cuenta para encontrar el pedido para el que deseas presentar un reclamo (si estas registrado). Si no estás registrado, puedes acceder a la sección "Mis pedidos" a través del email de confirmación del pedido.
Haz clic en el botón "Hacer un reclamo". Se te pedirá que descargues y completes el formulario de reclamo para neumáticos. Una vez que lo completes, junto con la confirmación de tu pedido y / o el recibo de impuestos, envíalo al email velo.es@pirelli.com.
Nuestro servicio de atención al cliente se encargará de esta práctica y te proporcionará las instrucciones para la recolección del producto por parte del courier. Deberás entregar un paquete que contenga el producto, una copia del formulario de devolución completo, y deberás aplicar la etiqueta de envío que el mensajero te proporcionará. 
Después de que el producto ingrese a nuestro almacén, realizaremos los chequeos pertinentes y te informaremos sobre el resultado del reclamo a la dirección de correo electrónico que proporcionaste. Si el reclamo tiene éxito, recibirás, sin demora, el reembolso del precio que pagaste en la tarjeta de crédito que utilizaste.

¿Cuál es el procedimiento para reclamar indumentaria de ciclismo?
Si deseas hacer un reclamo para una prenda de ciclismo que compraste, porque crees que no corresponde a lo indicado en la información técnica publicada en el sitio web, tiene defectos de fabricación y / o materiales que lo hacen inadecuada para el uso previsto de un producto del mismo tipo, o carece de las cualidades esenciales para su uso, puedes acceder a la sección "Mis pedidos" de tu cuenta para encontrar el pedido para el que deseas presentar un reclamo (si estas registrado). Si no estás registrado, puedes acceder a la sección "Mis pedidos" a través del email de confirmación del pedido.
Haz clic en el botón "Hacer un reclamo". Se te pedirá que descargues y completes el formulario de reclamo para indumentaria de ciclismo. Una vez que lo completes, envíalo a velo.es@pirelli.com y adjunta tres fotos, la primera mostrando el producto completo, la segunda mostrando la etiqueta interna y la última evidenciando el defecto de fabricación o la causa del reclamo. Además, no olvides mencionar tu confirmación de pedido y / o recibo de impuestos.
Nuestro servicio de atención al cliente se encargará de esta práctica y te proporcionará las instrucciones para la recolección del producto por parte del courier  si el reclamo es aprobado.  Si es así, deberás entregar un paquete que contenga el producto y deberás aplicar la etiqueta de envío que el mensajero te proporcionará. Tan pronto recibamos el producto, todos los reclamos exitosos recibirán sin demora alguna el reembolso del precio que pagaste en la tarjeta de crédito que utilizaste.