FAQ et contacts

S'identifier pour un assistance personalisé

FAQ

selectionnez un sujet

D’habitude, les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable. La livraison à l’adresse que vous avez indiquée nécessite environ 3-5 jours ouvrables.

La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant supérieur à 50 €. En-dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 5€, indépendamment de l’adresse de livraison.

Toutes les commandes sont traitées et livrées par DHL.

Vous recevrez un mail au moment où nous allons livrer votre commande à notre partenaire logistique. Ce mail contiendra un lien de suivi de votre commande.

Oui, vous pouvez suivre l’expédition sur les sites de DHL. Vous recevrez un mail avec la confirmation d’expédition quand votre commande quittera notre entrepôt. Ce mail comprendra un lien que vous pourrez utiliser pour suivre votre livraison. Vous pouvez également trouver le statut de votre commande sur votre espace personnel, dans la section « Mes commandes ».

Il se peut que le transporteur ait livré votre colis à un voisin ou à une personne qu’il a trouvée à l’adresse donnée. Une signature est de mise pour retirer le colis. Veuillez consulter le site de suivi de DHL pour voir qui a réceptionné votre commande.

Il est très facile de passer une commande sur le site de Pirelli. Quand vous aurez trouvé un produit qui correspond à vos besoins (n’oubliez pas que vous pouvez également choisir la taille, la couleur, etc. en utilisant les menus déroulants), choisissez la quantité à commander et ajoutez l’article ou les articles dans le panier. Continuez pour valider la commande en indiquant les informations nécessaires pour la facturation et l’envoi. Vous pouvez acheter en tant qu’utilisateur enregistré ou en tant que visiteur, sans avoir besoin de vous enregistrer tout de suite. En tant qu’utilisateur enregistré, vous avez plusieurs avantages tels que la possibilité de retourner sur votre page de profil pour gérer votre commande plus tard. Il vous sera demandé de payer avec une carte de crédit pour terminer votre commande. Vous serez redirigé sur un site de passerelle de paiement. Une fois le paiement traité, vous recevrez une confirmation de commande par mail.

Vous pouvez saisir votre code dans la case appropriée sur la page d’aperçu de votre commande avant de procéder au paiement.

Malheureusement, nous n’expédions que vers les pays inclus dans la liste que vous trouvez dans l’en-tête du site. Si votre adresse est dans un pays qui ne figure pas sur la liste, nous ne pouvons actuellement pas traiter votre commande. Veuillez nous excuser pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer.

Non, vous pouvez acheter autant d’articles que vous voulez avec une seule commande.

Non, vous ne pouvez faire des achats qu’en utilisant la devise du pays auquel nous enverrons vos articles.

Malheureusement non, nous n’acceptons que des commandes pour les produits qui sont actuellement en stock. Nous vérifions constamment la disponibilité de nos produits lorsque vous faites vos achats. Si vous avez pu mettre un produit dans votre panier et valider votre commande, le produit est disponible et prêt à envoyer à l’adresse que vous avez fournie.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un mail de confirmation avec toutes les informations concernant votre commande, comme p. ex. les produits achetés, le prix et autres informations pertinentes.

Chaque commande sera accompagnée d’une facture. La facture vous sera envoyée par mail une fois la commande expédiée. Vous pouvez également la trouver sur le site dans votre espace personnel, dans la section « Mes commandes ».

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler en nous envoyant un mail à contactcentertyresvelo.fr@pirelli.com. Veuillez ne pas oublier d’indiquer le numéro de commande dans le mail. Si votre commande a déjà été expédiée vous devez attendre que le produit soit livré avant de procéder au retour. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour le retour d'un article.

Tous les prix incluent la TVA et les taxes. Tous les frais d’envoi ne sont pas inclus ; ils sont ajoutés plus tard. Le prix total que vous voyez dans le panier et sur les pages de confirmation inclut tous les frais liés à votre commande, y compris les frais d’envoi, le cas échéant.

Non, les droits à l’importation/exportation sur les produits expédiés ne sont pas applicables au sein de l’Union européenne.

Nous ne pouvons accepter actuellement que les commandes passées sur notre site internet. Si vous avez besoin d’aide vous pouvez contacter notre service à la clientèle par mail à contactcentertyresvelo.fr@pirelli.com. Si vous êtes un utilisateur enregistré vous pouvez également nous contacter par téléphone.

Nous acceptons actuellement les paiements par cartes de crédit Mastercard et Visa.

Oui, Pirelli assure la sécurité et la confidentialité des informations fournies par l’utilisateur. Afin d’atteindre le niveau maximal de fiabilité, de sécurité, de protection et de confidentialité dans la transmission de données, Pirelli a choisi de requérir l’expertise technique d’un partenaire spécialisé en paiements à distance.

Oui, toutes les transactions sont effectuées sur le site de passerelle de paiement de notre partenaire. Une fois le paiement effectué, vous serez redirigé sur le site de Pirelli.

Il y a plusieurs problèmes susceptibles de bloquer votre paiement. Veuillez vous assurer que votre carte de crédit n’a pas expiré et que vous n’avez pas atteint votre plafond mensuel. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre service à la clientèle à contactcentertyresvelo.fr@pirelli.com pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Nous n’encaisserons votre paiement qu'une fois les marchandises expédiées. Lorsque vous effectuez des achats sur notre boutique en ligne, le montant est simplement « réservé » sur votre carte ; il nous sera transféré lorsque les articles seront expédiés.

Si vous êtes un client particulier et qu’une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas, vous devez nous signaler votre intention d’effectuer un retour dans un délai légal de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. - Si vous disposez d’un compte personnel sur note site internet, il vous suffit d’accéder à « mes commandes », cliquer sur la commande concernée. - Si vous ne disposez pas de compte personnel sur notre site internet, vous pouvez alors accéder à « mes commandes » en cliquant sur le lien présent dans votre mail de confirmation de commande.                                                
En cliquant sur « renvoyer un article », vous aurez la possibilité de télécharger un formulaire qu’il faudra compléter et nous renvoyer par mail à contactcentertyresvelo.fr@pirelli.com. Vous recevrez ensuite un mail pour confirmer la prise en considération de votre demande de retour. Vous disposerez alors de 14 jours ouvrés pour procéder au renvoi du produit concerné. Notre service clientèle organisera l’enlèvement et prendra en charge les frais liés. Dès réception par nos entrepôts du produit retourné, notre service clientèle procèdera au remboursement dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez présenter une réclamation pour un pneu que vous avez acheté parce que vous jugez qu'il ne correspond pas aux indications fournies dans la fiche technique publiée sur le site Internet, parce qu'il présente un défaut de fabrication et/ou matériel qui le rend inadapté à l'usage prévu pour un produit de ce type, ou encore parce qu'il ne possède pas les qualités essentielles pour pouvoir l'utiliser, accédez à la section « Mes commandes » de votre compte et trouver la commande du produit sur lequel vous voulez présenter une réclamation (pour ce, vous devez être enregistré(e) sur le site). Si vous n'êtes pas enregistré(e) sur le site, accédez à la section « Mes commandes » depuis le message électronique de confirmation de la commande. 
Cliquez sur le bouton « Présenter une réclamation ». Vous devrez télécharger et remplir le formulaire de réclamation pour les pneus. Une fois rempli, envoyez-le avec votre confirmation de commande et/ou la preuve d'achat à l'adresse de messagerie contactcentertyresvelo.fr@pirelli.com. 
Notre service clientèle prendra en charge votre demande et vous fournira toutes les informations pour le retrait du produit par le livreur. Vous devrez remettre au livreur le colis contenant le produit et une copie du formulaire dûment rempli, puis coller dessus l'étiquette d'expédition que le livreur vous remettra.  Dès que le produit arrivera auprès de notre établissement, nous effectuerons les contrôles nécessaires et vous informerons sur l'aboutissement de votre demande en vous écrivant à l'adresse de messagerie que vous nous aurez fournie. En cas de demande acceptée, nous vous rembourserons immédiatement le prix du produit sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour l'acheter.

Si vous souhaitez présenter une réclamation pour un vêtement que vous avez acheté parce que vous jugez qu'il ne correspond pas aux indications fournies dans la fiche technique publiée sur le site Internet, parce qu'il présente un défaut de fabrication et/ou matériel qui le rend inadapté à l'usage prévu pour un produit de ce type, ou encore parce qu'il ne possède pas les qualités essentielles pour pouvoir l'utiliser, accédez à la section « Mes commandes » de votre compte et trouver la commande du produit sur lequel vous voulez présenter une réclamation (pour ce, vous devez être enregistré(e) sur le site). Si vous n'êtes pas enregistré(e) sur le site, accédez à la section « Mes commandes » depuis le message électronique de confirmation de la commande. 
Cliquez sur le bouton « Présenter une réclamation ». Vous devrez télécharger et remplir le formulaire de réclamation pour les vêtements. Une fois dûment rempli, vous devez l'envoyer à l'adresse de messagerie contactcentertyresvelo.fr@pirelli.com, accompagné de trois photos : la première montrant le produit complet, la deuxième l'étiquette à l'intérieur et la dernière le défaut de fabrication ou le motif de la réclamation. N'oubliez pas non plus de mentionner votre confirmation de commande et/ou votre preuve d'achat. 
Notre service clientèle prendra en charge votre demande et, en cas d'acceptation, vous fournira toutes les informations pour le retrait du produit par le livreur. Vous devrez remettre le colis contenant le produit au livreur et coller l'étiquette d'expédition que ce dernier vous remettra. Dès que nous recevrons le ou les produits en question et aurons accepté votre demande, nous vous rembourserons le prix payé sur la carte de crédit que vous aurez utilisée pour le ou les acheter.

Tout article acheté sur la boutique de Pirelli peut être retourné, pour quelque raison que ce soit, dans un un délai de 14 jours après la date de réception

Non, les retours sont gratuits et nous prendrons en charge les frais d’envoi pour vous.

Non, nous allons organiser l'enlèvement de votre/vos article(s). Il ne vous sera demandé que de coller une étiquette sur la boîte et nous donner un jour et une heure convenables pour la récupérer.

Non, nous ne remboursons nos clients qu’en utilisant le même mode de paiement que celui qui a été utilisé pour la transaction originale. Nous n’effectuons donc des remboursements que sur les cartes de crédit.

Si vous pensez que le produit que nous vous avons envoyé (i) ne correspond pas aux spécificités techniques affichées sur notre site internet, (ii) qu’il est défectueux (iii) qu’il manque de qualités essentielles à son utilisation, vous pouvez procéder à une réclamation. Si vous êtes un client particulier vous disposez de 2 ans à partir de la date de livraison pour nous informer qu’un produit est défectueux. Seulement 1 an, si vous êtes un client professionnel. 

Nous vous contacterons pour vous informer que nous avons approuvé votre réclamation et nous allons vous rembourser. 

Notre Centre de contrôle qualité vous informera que votre réclamation a été rejetée en vous donnant les raisons de cette décision.

No, you have to contact the shop yo bought the product from to start a claim or return procedure for an off-line purchase.

Encore besoin d’aide?