Réclamations

Que faire en cas de pneu non conforme? 
Si vous souhaitez présenter une réclamation pour un pneu que vous avez acheté parce que vous jugez qu'il ne correspond pas aux indications fournies dans la fiche technique publiée sur le site Internet, parce qu'il présente un défaut de fabrication et/ou matériel qui le rend inadapté à l'usage prévu pour un produit de ce type, ou encore parce qu'il ne possède pas les qualités essentielles pour pouvoir l'utiliser, accédez à la section « Mes commandes » de votre compte et trouver la commande du produit sur lequel vous voulez présenter une réclamation (pour ce, vous devez être enregistré(e) sur le site). Si vous n'êtes pas enregistré(e) sur le site, accédez à la section « Mes commandes » depuis le message électronique de confirmation de la commande. 
Cliquez sur le bouton « Présenter une réclamation ». Vous devrez télécharger et remplir le formulaire de réclamation pour les pneus. Une fois rempli, envoyez-le avec votre confirmation de commande et/ou la preuve d'achat à l'adresse de messagerie contactcentertyresvelo.fr@pirelli.com.
Notre service clientèle prendra en charge votre demande et vous fournira toutes les informations pour le retrait du produit par le livreur. Vous devrez remettre au livreur le colis contenant le produit et une copie du formulaire dûment rempli, puis coller dessus l'étiquette d'expédition que le livreur vous remettra.  Dès que le produit arrivera auprès de notre établissement, nous effectuerons les contrôles nécessaires et vous informerons sur l'aboutissement de votre demande en vous écrivant à l'adresse de messagerie que vous nous aurez fournie. En cas de demande acceptée, nous vous rembourserons immédiatement le prix du produit sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour l'acheter.

 

Que faire en cas de vêtement non conforme? 
Si vous souhaitez présenter une réclamation pour un vêtement que vous avez acheté parce que vous jugez qu'il ne correspond pas aux indications fournies dans la fiche technique publiée sur le site Internet, parce qu'il présente un défaut de fabrication et/ou matériel qui le rend inadapté à l'usage prévu pour un produit de ce type, ou encore parce qu'il ne possède pas les qualités essentielles pour pouvoir l'utiliser, accédez à la section « Mes commandes » de votre compte et trouver la commande du produit sur lequel vous voulez présenter une réclamation (pour ce, vous devez être enregistré(e) sur le site). Si vous n'êtes pas enregistré(e) sur le site, accédez à la section « Mes commandes » depuis le message électronique de confirmation de la commande. 
Cliquez sur le bouton « Présenter une réclamation ». Vous devrez télécharger et remplir le formulaire de réclamation pour les vêtements. Une fois dûment rempli, vous devez l'envoyer à l'adresse de messagerie contactcentertyresvelo.fr@pirelli.com, accompagné de trois photos : la première montrant le produit complet, la deuxième l'étiquette à l'intérieur et la dernière le défaut de fabrication ou le motif de la réclamation. N'oubliez pas non plus de mentionner votre confirmation de commande et/ou votre preuve d'achat. 
Notre service clientèle prendra en charge votre demande et, en cas d'acceptation, vous fournira toutes les informations pour le retrait du produit par le livreur. Vous devrez remettre le colis contenant le produit au livreur et coller l'étiquette d'expédition que ce dernier vous remettra. Dès que nous recevrons le ou les produits en question et aurons accepté votre demande, nous vous rembourserons le prix payé sur la carte de crédit que vous aurez utilisée pour le ou les acheter.