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Gli ordini vengono processati dal magazzino in un giorno lavorativo; la consegna può richiedere 3-5 giorni lavorativi dal momento dell'ordine.

La spedizione è gratuita per di importo superiore ai 50€. Se il tuo ordine non raggiunge questo importo, il costo di spedizione sarà di 5€, indipendentemente dall'inidirizzo di recapito

Tutti gli ordini vengono consegnati dal nostro partner logistico DHL.

Riceverai una email nel momento in cui il tuo ordine verrà consegnato al nostro partner logistico. L'email conterrà un link per seguire la spedizione.

Sì, puoi tracciare la tua spedizione sul sito DHL. Riceverai una conferma della spedizione nel momento in cui il tuo ordine lascia il magazzino. Da questa email potrai accedere al sistema di tracciamento. Puoi anche trovare lo stato del tuo ordine nella tua area personale, nella sezione "i miei ordini".

Il corriere può avere consegnato ad un vicino o a una persona trovata all'indirizzo di consegna. Per ritirare una consegna è sempre necessaria una firma. Controlla il sito di tracking DHL per identificare chi ha ritirato il tuo ordine.

Ordinare su velo.pirelli è molto semplice. Una volta che hai trovato il prodotto più adatto alle tue esigenze (ricorda che è possibile selezionare misure e colori dal menu prima di procedere all'acquisto), seleziona la quantità desiderata e aggiungi i prodotti al tuo carrello. Per procedere all'acquisto, fornisci tutte le informazioni necessarie per la spedizione e la fatturazione. Puoi procedere come utente registrato oppure come ospite, senza la necessità di creare un account. Come utente registrato hai diversi vantaggi, tra cui l'opzione di accedere alla tua pagina personale per rivedere il tuo ordine. Per completare l'ordine ti sarà richiesto di effettuare il pagamento tramite carta di credito. Sarai reindirizzato allo strumento di pagamento e, una volta effettuata la transazione, riceverai una email di conferma del tuo ordine.

Puoi inserire il codice sconto nel box che trovi all'interno del riepilogo ordine, prima di procedere con il pagamento.

Al momento spediamo solo nei paesi inclusi nella lista riportata sul sito. Se il tuo indirizzo è un un paese che non appare nella lista, non possiamo evadere il tuo ordine. Ci scusiamo per il disagio che questo potrebbe arrecarti.

No, puoi ordinare quanti articoli desideri per ogni ordine.

No, è possibile acquistare solo nella valuta del paese in cui spediremo la merce.

Purtoppo non è possibile. Accettiamo ordini di articoli che abbiamo a magazzino nel momento della transazione. Se il sito mostra il prodotto e la possibilità di procedere con la transazione, il prodotto è disponibile e pronto per essere spedito all'indirizzo fornito.

Una volta che l'ordine è stato inserito, riceverai una email di conferma che contiene le informazioni riguardanti l'ordine, inclusi gli articoli acquistati, il prezzo e tutte le informazioni necessarie.

Tutti gli ordini saranno accompagnati da una fattura. La fattura sarà inviata via email nel momento in cui l'ordine viene spedito. Potrai scaricarla anche dall'area personale del sito, nella sezione "I miei ordini".

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi cancellare il tuo ordine inviando una email all'indirizzo velo.it@pirelli.com. Assicurati di inserire il tuo numero d'ordine nell'email. Se il tuo ordine è già stato spedito, dovrai aspettare che la consegna venga completata e procedere con la procedura di reso. Non sono previsti costi aggiuntivi per il reso di un ordine.

Tutti i prezzi mostrati includono IVA e tasse. Eventuali spese di spedizione non sono comprese nel prezzo del prodotto e vengono aggiunte in un secondo momento. Il prezzo totale visualizzato nel carrello e nel riepilogo ordine include tutti i costi relativi al tuo ordine, inclusi i costi di spedizione, qualora presenti.

No, non è necessario pagare dazi doganali in quanto la merce è spedita all'interno dell'Unione Europea.

Al momento accettiamo solo ordini tramite lo store online. Se hai bisogno di assistenza nell'ordine, puoi contattare il Customer Service all'indirizzo velo.it@pirelli.com. Se sei un utente registrato hai la possibilità di ricevere assistenza telefonica.

Al momento accettiamo pagamenti via carta di credito Mastercard e Visa.

Pirelli adotta tutti i metodi necessari per proteggere le infomazioni e i dati forniti dall'utente e si affida ad un partner esterno per la gestione dei pagamenti, il quale adotta sistemi tecnologici atti a garantire massimi livelli di affidabilità, sicurezza, protezione e riservatezza nella trasmissione di informazioni.

Sì, tutte le transazioni vengono processate da un partner ad hoc. Una volta che il pagamento sarà completato, sarai reindirizzato al sito Pirelli.

Ci sono una serie di ragioni per cui il pagamento può essere bloccato. Assicurati che la carta di credito non sia scaduta e che non abbia superato il limite di utilizzo mensile. Se non riscontri alcun problema con la carta di credito, contatta il customer service alla mail velo.it@pirelli.com in modo che possiamo aiutarti a risolvere il problema.

Procederemo alla transazione solo nel momento in cui la merce lascerà il magazzino per la spedizione. Al momento dell'ordine dallo store online, l'ammontare necessario viene solo prenotato, per poi procedere alla transazione solo al momento della spedizione.

Se hai acquistato il prodotto in qualità di consumatore hai il diritto di recedere da qualsiasi contratto concluso sul nostro sito senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del prodotto, secondo le modalità di seguito indicate:
Se vuoi restituire il prodotto, prima del decorso del termine sopra indicato, puoi accedere, se sei registrato al sito, alla sezione "I miei ordini" del tuo account per trovare l'ordine che vuoi restituire o, nel caso tu non sia registrato al sito, accedendo alla sezione “I miei ordini” dalla e-mail di conferma dell’ordine.
Clicca sul pulsante "Reso". Ti verrà chiesto di scaricare e compilare il modulo di recesso. Una volta compilato in tutte le sue parti tale modulo, invialo all'indirizzo e-mail velo.it@pirelli.com. A seguito di ciò, riceverai una e-mail di conferma di esercizio del recesso.
Il nostro servizio clienti prenderà in carico la pratica e ti fornirà le indicazioni per il ritiro del prodotto da parte del corriere. Al corriere dovrai consegnare un pacco contenente il prodotto, la copia del modulo di recesso debitamente compilata e dovrai applicare l'etichetta per la spedizione che ti sarà stata fornita dal corriere. Dopo il rientro del prodotto nel nostro magazzino riceverai, senza indebito ritardo, l'accredito sulla carta di credito da te utilizzata per l’acquisto.

Se vuoi effettuare un reclamo su un pneumatico, perchè non conforme a quanto indicato nelle informazioni tecniche pubblicate sul sito, o perchè presenta difetti di fabbricazione e/o nei materiali che lo rendono inidoneo all’uso cui è destinato un prodotto dello stesso tipo, o perchè sia privo delle qualità essenziali per il suo utilizzo, puoi accedere, se sei registrato al sito, alla sezione "I miei ordini" del tuo account per trovare l'ordine per il quale intendi effettuare il reclamo, o nel caso tu non sia registrato al sito, accedendo alla sezione “I miei ordini” della e-mail di conferma dell’ordine.
Clicca sul pulsante "Reclamo". Ti verrà chiesto di scaricare e compilare il modulo di reclamo. Una volta compilato in tutte le sue parti tale modulo, insieme con la conferma dell’ordine e/o la ricevuta fiscale, invialo all'indirizzo e-mail velo.it@pirelli.com. 
Il nostro servizio clienti prenderà in carico la pratica e ti fornirà le indicazioni per il ritiro del prodotto da parte del corriere. Al corriere dovrai consegnare un pacco contenente il prodotto, la copia del modulo di reclamo, debitamente firmata e dovrai applicare l’etichetta per la spedizione che ti sarà stata fornita dal corriere. Dopo il rientro del prodotto, svolgeremo le relative verifiche e ti informeremo circa l'esito del tuo reclamo all’indirizzo e-mail da te fornito. Se tale reclamo sarà da noi accolto, riceverai, senza indebito ritardo, il rimborso del prezzo pagato sulla carta di credito da te utilizzata per l’acquisto.

Se vuoi aprire un reclamo riguardante un capo di abbigliamento che hai acquistato  perchè non conforme a quanto indicato nelle informazioni tecniche pubblicate sul sito, o perchè presenta difetti di fabbricazione e/o nei materiali che lo rendono inidoneo all’uso cui è destinato un prodotto dello stesso tipo, o perchè sia privo delle qualità essenziali per il suo utilizzo, puoi accedere, se sei registrato al sito, alla sezione "I miei ordini" del tuo account per trovare l'ordine per il quale intendi effettuare il reclamo, o nel caso tu non sia registrato al sito, accedendo alla sezione “I miei ordini” della e-mail di conferma dell’ordine.
Clicca sul pulsnate "Apri un reclamo". Ti sarà richiesto di scaricare e compilare un modulo di reclamo per i capi di abbigliamento. una volta compilato, invialo a velo.it@pirelli.com e allega tre fotografie del prodotto: una del prodotto completo, una dell'etichetta interna e una del dettaglio riguardante il difetto o la causa del reclamo. Inserisci altresì la ricevuta o la conferma d'ordine.
Il nostro customer service prenderà in carico la pratica e ti darà indicazioni circa il ritiro del prodotto, nel caso il tuo reclamo fosse accettato. In questo caso, ti sarà richiesto di fornire al corriere il prodotto debitamente imballato e con l'etichetta di spedizione che il corriere si preoccuperà di fornirti. Nel momento in cui riceveremo il tuo prodotto a magazzino, ti rimborseremo del prezzo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto.

Tutti gli articoli acquistati dallo store Pirelli possono essere restituiti, per qualunque ragione, entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.

No, i resi sono gratuiti e copriremo i costi di spedizione.

No, organizzeremo il ritiro dei tuoi articoli. Ti chiederemo solamente di preparare la spedizione applicando un'etichetta e di fornirci una data e un orario per il ritiro.

No, il rimborso deve essere necessariamente effettuato sullo stesso strumento utilizzato in fase di pagamento. Possiamo quindi effettuare l'accredito solo sulla medesima carta di credito.

Se ritieni che il prodotto che ti abbiamo spedito (i) non sia conforme a quanto indicato nelle informazioni tecniche pubblicate sul Sito, (ii) non sia esente da difetti di fabbricazione e/o nei materiali che lo renda inidoneo all’uso cui è abitualmente destinato un bene dello stesso tipo e che (iii) sia privo delle qualità essenziali per il suo utilizzo, puoi iniziare una procedura di reclamo a condizione che gli eventuali difetti vengano a noi contestati entro un periodo di 2 anni dalla data di consegna se hai acquistato in qualità di consumatore, entro un periodo di 1 anno dalla data di consegna se hai acquistato in qualità di professionista.

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