Reclami

Qual’è la procedura per reclamare un pneumatico?
Qualora si intenda effettuare un reclamo di un pneumatico Pirelli Velo è necessario:

  • accedere tramite il proprio account alla sezione "I miei ordini" e trovare l'ordine che corrisponde al pneumatico per il quale si intende effettuare il reclamo;
  • qualora non si possegga un account sul sito, accedere alla sezione "I miei ordini" nella e-mail di conferma dell'ordine.

Procedere cliccando sul pulsante "Reclamo" e scaricare il "Modulo Reclamo". Una volta compilato il modulo in ogni sua parte, inviarlo insieme alla "Conferma dell'ordine" e/o la "Ricevuta Fiscale" all'indirizzo e-mail velo.it@pirelli.com.


Il nostro servizio clienti prenderà in carico la pratica e ti fornirà le indicazioni per il ritiro del prodotto da parte del corriere. Al corriere dovrai consegnare un pacco contenente il prodotto, la copia del modulo di reclamo, debitamente firmata e dovrai applicare l’etichetta per la spedizione che ti sarà stata fornita dal corriere. Dopo il rientro del prodotto, svolgeremo le relative verifiche e ti informeremo circa l'esito del tuo reclamo all’indirizzo e-mail da te fornito. Se tale reclamo sarà da noi accolto, riceverai, senza indebito ritardo, il rimborso del prezzo pagato sulla carta di credito da te utilizzata per l’acquisto.

 

Qual è la procedura per reclamare un capo di abbigliamento?
Se vuoi aprire un reclamo riguardante un capo di abbigliamento che hai acquistato perché non conforme a quanto indicato nelle informazioni tecniche pubblicate sul sito, o perché presenta difetti di fabbricazione e/o nei materiali che lo rendono inidoneo all’uso cui è destinato un prodotto dello stesso tipo, o perchè sia privo delle qualità essenziali per il suo utilizzo, puoi accedere, se sei registrato al sito, alla sezione "I miei ordini" del tuo account per trovare l'ordine per il quale intendi effettuare il reclamo, o nel caso tu non sia registrato al sito, accedendo alla sezione “I miei ordini” della e-mail di conferma dell’ordine.

Clicca sul pulsante "Apri un reclamo". Ti sarà richiesto di scaricare e compilare un modulo di reclamo per i capi di abbigliamento. una volta compilato, invialo a velo.it@pirelli.com e allega tre fotografie del prodotto: una del prodotto completo, una dell'etichetta interna e una del dettaglio riguardante il difetto o la causa del reclamo. Inserisci altresì la ricevuta o la conferma d'ordine.
Il nostro customer service prenderà in carico la pratica e ti darà indicazioni circa il ritiro del prodotto, nel caso il tuo reclamo fosse accettato. In questo caso, ti sarà richiesto di fornire al corriere il prodotto debitamente imballato e con l'etichetta di spedizione che il corriere si preoccuperà di fornirti. Nel momento in cui riceveremo il tuo prodotto a magazzino, ti rimborseremo del prezzo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto.