Contacten en veelgestelde vragen (Nederland)

LOG IN VOOR GEPERSONALISEERDE HULP

FAQ

kies uw onderwerp

Bestellingen worden meestal binnen één werkdag verwerkt. De levering op het door u opgegeven adres vindt meestal binnen de 3 à 5 werkdagen plaats.

De levering is gratis voor bestellingen vanaf 50€. Onder dat bedrag betaalt u 5 € aan leveringskosten ongeacht het leveringsadres.

Alle bestellingen worden verwerkt en geleverd door DHL.

U ontvangt een e-mail wanneer we uw bestelling aan onze logistieke partner leveren. In deze e-mail vindt u ook een link om uw bestelling te volgen.

Ja, u kunt uw bestelling volgen op de websites van DHL. U ontvangt een e-mail om de verzending te bevestigen wanneer uw bestelling ons magazijn verlaat. In deze e-mail vindt u een link waarmee u uw bestelling kunt volgen. U kunt de status van uw bestelling ook volgen in uw persoonlijke zone, in het onderdeel “Mijn bestellingen”. 

Mogelijk heeft de koerier uw pakket afgegeven bij een buur of een persoon die op het opgegeven adres aanwezig was. Om het pakket in ontvangst te nemen, is er altijd een handtekening nodig. Controleer op de traceerwebsite van DHL wie uw bestelling in ontvangst heeft genomen.

Bestellen vanop de Pirelli-website is heel eenvoudig. Zodra u een product gevonden hebt dat aan uw vereisten voldoet (tip: u kunt via de keuzelijst ook de maat, kleur, ... selecteren), kiest u de hoeveelheid die u wenst te bestellen en voegt u uw item(s) toe aan het winkelmandje. Vervolgens gaat u verder naar de kassa door de vereiste informatie in te geven voor de betaling en de verzending. U kunt zowel aankopen doen als geregistreerd gebruiker of als gast, zonder dat u zich meteen hoeft te registreren. Als geregistreerd gebruiker geniet u een aantal voordelen, zoals de mogelijkheid om later terug te gaan naar uw profielpagina om uw bestelling te beheren. Om de bestelling af te ronden, wordt u gevraagd om met een kredietkaart te betalen. U wordt vervolgens doorverwezen naar een betaalwebsite. Zodra de betaling verwerkt is, ontvangt u een bevestigingsmail van uw bestelling.

U kunt uw code ingeven in het daarvoor voorziene veld op de samenvattingspagina van uw bestelling voor u overgaat tot de betaling.

We verzenden helaas enkel naar landen die in de lijst voorkomen die u in de header van de website vindt. Als u in een land woont dat niet op de lijst voorkomt, kunnen we uw bestelling voorlopig niet verwerken. Onze excuses voor het ongemak.

Nee, u kunt zoveel items kopen als u wenst in een enkele bestelling.

Nee, u kunt enkel aankopen doen in de munteenheid van het land waarnaar we uw items versturen.

Dat kan helaas niet. We aanvaarden enkel bestellingen van producten die momenteel in voorraad zijn. Terwijl u shopt, controleren we voortdurend de beschikbaarheid van uw product. Als u een product in uw winkelmandje kunt leggen en uw bestelling kunt voltooien, is het product beschikbaar en klaar om verzonden te worden naar het opgegeven adres.

Zodra u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail met alle informatie over uw bestelling, waaronder de aangekochte producten, de prijs en andere relevante informatie.

Er wordt voor elke bestelling een factuur verstuurd. U ontvangt deze factuur via e-mail zodra de bestelling verzonden is. U kunt uw factuur ook terugvinden in uw persoonlijke zone op de website, in het onderdeel “Mijn bestellingen".

Als uw bestelling nog niet verzonden werd, kunt u deze annuleren door ons te mailen op contactcentervelo.bnl@pirelli.com. Gelieve uw bestelnummer te vermelden in uw e-mail. Als uw bestelling al verzonden werd, moet u wachten tot de levering voor u kunt overgaan tot de terugzending. Er worden geen bijkomende kosten aangerekend voor het terugsturen van een item.

Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw en belastingen. Eventuele verzendingskosten zijn niet inbegrepen in de productprijs, maar worden later toegevoegd. De totaalprijs die u ziet op de pagina’s Winkelmandje en Bevestiging omvat alle kosten die gepaard gaan met uw bestelling, inclusief mogelijke verzendingskosten

Nee, u hoeft geen in- of uitvoerrechten te betalen voor goederen die binnen de Europese Unie verzonden worden.

Momenteel kunnen we enkel bestellingen aanvaarden via onze website. Als u hulp nodig hebt, kunt u onze klantendienst mailen via contactcentervelo.bnl@pirelli.com. Bent u een geregistreerd gebruiker, dan kunt u ons ook telefonisch contacteren.

Momenteel aanvaarden we betalingen via Mastercard- en Visa-kredietkaarten.

Ja, Pirelli heeft alle vereiste methoden toegepast om de informatie en gegevens van de gebruiker te beschermen. Pirelli doet bovendien een beroep op een externe partner om de betalingen te beheren. Deze partner beschikt over de nodige technologische systemen om een maximale betrouwbaarheid, veiligheid, bescherming en vertrouwelijkheid te garanderen bij de overdracht van gegevens.

Ja, alle transacties vinden plaats op de website van onze betalingsgatewaypartner. Zodra de betaling afgerond is, wordt u doorverwezen naar de website van Pirelli.

Een aantal zaken kunnen uw betaling blokkeren. Controleer of uw kredietkaart nog geldig  is en of u uw maandelijkse limiet niet overschreden hebt. Is dit niet het geval? Neem dan contact op met onze klantendienst via contactcentervelo.bnl@pirelli.com zodat we u kunnen helpen om het probleem op te lossen.

We zullen uw betaling innen zodra de goederen verzonden worden. Wanneer u in onze online shop koopt, wordt het saldo op uw kaart enkel ‘geboekt’ en later naar ons overgedragen zodra uw items verzonden zijn.

Hebt u het product aangekocht als consument, dan hebt u het recht om elk contract dat u op onze website hebt afgesloten zonder enige reden en binnen de 14 (veertien) dagen te beëindigen vanaf de datum van de levering van het product en zoals hieronder aangegeven:
Als u geregistreerd bent op onze website en het product wenst terug te sturen voor de termijn van 14 dagen verstreken is, dan kunt u naar het onderdeel “Mijn bestellingen” van uw persoonlijke account gaan om de bestelling te selecteren die u wenst terug te sturen. Als u niet geregistreerd bent, kunt u naar het onderdeel “Mijn bestellingen” gaan via de bevestigingsmail van uw bestelling.
Klik vervolgens op de knop “Bestelling terugsturen”. U wordt gevraagd om het retourformulier te downloaden en in te vullen. Daarna stuurt u het formulier naar het e-mailadres contactcentervelo.bnl@pirelli.com. U ontvangt dan een e-mail ter bevestiging van uw claimaanvraag.
Onze klantendienst verwerkt deze aanvraag en zal u de nodige richtlijnen bezorgen voor de ophaling van het product door de koerier. U dient de koerier een pakket mee te geven met het product, een kopie van het ingevulde retourformulier en u dient het verzendingsetiket aan te brengen dat u van de koerier krijgt. Nadat we het product aangekregen hebben in ons magazijn, ontvangt u zonder onnodige vertraging het saldo op de kredietkaart die u gebruikt hebt.

Als u een claim wenst in te dienen voor een band die u hebt gekocht omdat u vindt dat deze niet overeenstemt met wat er wordt aangegeven in de technische informatie op de website, omdat hij productiefouten vertoont en/of materialen bevat die hem ongeschikt maken voor het bedoelde gebruik van een product van dit type of omdat de cruciale kwaliteiten voor het gebruik ervan ontbreken, kunt u naar het onderdeel 'Mijn bestellingen' van uw account gaan om de bestelling te selecteren waarvoor u een claim wenst in te dienen (indien u een geregistreerd gebruiker bent). Indien u niet geregistreerd bent, kunt u naar het onderdeel 'Mijn bestellingen' gaan via de bevestigingsmail van uw bestelling.
Klik op de knop 'Een claim indienen'. U wordt gevraagd om het claimformulier voor banden te downloaden en in te vullen. Zodra u het ingevuld hebt, stuurt u het samen met uw bestellingsbevestiging en/of belastingsbewijs naar het e-mailadres contactcentervelo.bnl@pirelli.com.
Onze klantendienst verwerkt deze aanvraag en zal u de nodige richtlijnen bezorgen voor de ophaling van het product door de koerier. U dient de koerier een pakket mee te geven met het product en een kopie van het ingevulde claimformulier en u dient het verzendingsetiket aan te brengen dat u van de koerier krijgt. Nadat we het product aangekregen hebben in ons magazijn, zullen we tot de nodige controles overgaan en u op de hoogte houden van onze beslissing omtrent uw claim via het e-mailadres dat u hebt opgegeven. Als de claim gegrond wordt geacht, krijgt u zonder onnodige vertraging de betaalde prijs teruggestort op de gebruikte kredietkaart.

Als u een claim wenst in te dienen voor een kledingproduct dat u hebt gekocht omdat u vindt dat het niet overeenstemt met wat er wordt aangegeven in de technische informatie op de website, omdat het productiefouten vertoont en/of materialen bevat die het ongeschikt maken voor het bedoelde gebruik van een product van dit type of omdat de cruciale kwaliteiten voor het gebruik ervan ontbreken, kunt u naar het onderdeel 'Mijn bestellingen' van uw account gaan om de bestelling te selecteren waarvoor u een claim wenst in te dienen (indien u een geregistreerd gebruiker bent). Indien u niet geregistreerd bent, kunt u naar het onderdeel 'Mijn bestellingen' gaan via de bevestigingsmail van uw bestelling.
Klik op de knop 'Een claim indienen'. U wordt gevraagd om het claimformulier voor kledingproducten te downloaden en in te vullen. Zodra u het ingevuld hebt, stuurt u het samen met drie foto's naar het e-mailadres contactcentervelo.bnl@pirelli.com. De eerste foto moet het volledige product tonen, de tweede het interne label en de derde een detail van de productiefout of de reden van de claim. Vergeet ook niet uw bestellingsbevestiging en/of belastingsbewijs toe te voegen.
Onze klantendienst verwerkt deze aanvraag en zal u de nodige richtlijnen bezorgen voor de ophaling van het product door de koerier. Indien de claim wordt aanvaard dient u de koerier een pakket met het product mee te geven en het verzendingsetiket aan te brengen dat u van de koerier krijgt. Zodra we het product/de producten hebben ontvangen, krijgt u voor alle aanvaarde claims zonder onnodige vertraging de betaalde prijs teruggestort op de gebruikte kredietkaart.

Elk item dat in de Pirelli-shop aangekocht wordt, kan om welke reden dan ook binnen de 14 dagen na ontvangst van het pakket teruggestuurd worden.

Nee, terugsturen is gratis en wij nemen de verzendkosten voor onze rekening.

Nee, wij regelen de ophaling van uw item(s). U wordt alleen gevraagd om een etiket op de doos te plakken en ons een dag en tijdstip door te geven waarop de ophaling kan gebeuren.

Nee, we betalen onze klanten terug via dezelfde betaalwijze die gebruikt werd voor de oorspronkelijke transactie. Om die reden storten we enkel betalingen terug op kredietkaarten.

Als u denkt dat het product dat we u gestuurd hebben (i) niet overeenstemt met de technische informatie op de website, (ii) productiefouten vertoont en/of materialen bevat die het ongeschikt maken voor het bedoelde gebruik en (iii) cruciale kwaliteiten voor het gebruik ervan ontbreken, kunt u een claimprocedure starten op voorwaarde dat we binnen een periode van 2 jaar na de leveringsdatum van mogelijke gebreken op de hoogte worden gebracht indien u als consument gekocht hebt of binnen een periode van 1 jaar vanaf de leveringsdatum indien u als professional gekocht hebt.

Als de claim gegrond wordt geacht, betalen we u terug.

We brengen u op de hoogte van het besluit naar aanleiding van uw claim.

Nee, in dat geval dient u contact op te nemen met de winkel waar u het product hebt gekocht om de claimprocedure te starten voor een offline aankoop.

Toch nog hulp nodig?

Contact form